PROTEÇÃO AO COMPRADOR
Protegê-lo desde o clique até à entrega
A “Proteção ao Comprador” é um serviço oferecido pela WAHAAO.com aos seus utilizadores. Este serviço tem como objetivo proteger o cliente em todo o processo caso haja alguma anomalia, ao efetuar uma compra através da nossa plataforma.
Queremos que compre com confiança. Garantias para possíveis atrasos ou incompatibilidade de descrição de produto.
- Wahaao Garantias
- Reembolso total por produto não conforme, danificado com seu acordo ou desconto na próxima compra
- Você receberá um reembolso total se o seu pedido não chegar dentro do prazo prometido (até 30 dias)
- Reembolso total ou parcial por incompatibilidade de descrição de produto
Caso o produto recebido seja bastante diferente da descrição, você poderá receber um reembolso total. Em alternativa, você poderá :
- receber um reembolso parcial e ficar com o produto recebido
- ou pode optar por solicitar um desconto na sua próxima compra online na WAHAAO.com (será enviado código coupon para seu Email)
- Reembolso Total Justificado*(1) reenviando-nos o produto para nossas instalações (1*) O cliente deverá nos reenviar o produto conforme custos a cargo do cliente
- Condições para Solicitar um Reembolso
- O REEMBOLSO DEVE SER SOLICITADO DURANTE O PERÍODO DE PROTEÇÃO (14 DIAS APÓS SEU PEDIDO CONCLUÍDO) DEVE FORNECER EVIDÊNCIAS SUFICIENTES PARA PROVAR QUE OS PRODUTOS RECEBIDOS NÃO ESTÃO DE ACORDO COM A DESCRIÇÃO.*(1)
- No entanto em caso do produto estar danificado terá um prazo de 2 dias a receção do mesmo para informar a wahaao.com e pedir seu reembolso
Devolução do Produto
O RETORNA FÁCIL É UMA POLÍTICA EXTRA DE RETORNO QUE A WAHAAO.COM OFERECE AOS CLIENTES, DESDE QUE ELES ESTEJAM NAS EMBALAGENS ORIGINAIS E EM BOM ESTADO.
AS CIRCUNSTÂNCIAS ABAIXO NÃO SÃO ELEGÍVEIS PARA O REEMBOLSO TOTAL:
- SEU PEDIDO NÃO FOI ENTREGUE DEVIDO A FATORES DE SUA RESPONSABILIDADE (P.EX.: INFORMAR UM ENDEREÇO DE ENVIO ERRADO, NÃO TER LEVANTADO A ENCOMENDA).
- SEU PEDIDO NÃO FOI ENTREGUE DEVIDO A CIRCUNSTÂNCIAS EXCEPCIONAIS FORA DO CONTROLE DA WAHAAO (P.EX.: …OU ATRASO DEVIDO A DESASTRES NATURAIS).
- OUTRAS CIRCUNSTÂNCIAS EXCEPCIONAIS FORA DO CONTROLE DA WAHAAO.COM
CONCEITO DE “NÃO UTILIZADO” E “EMBALAGEM ORIGINAL”.
- OS PRODUTOS QUE FOREM RETIRADOS DE SUAS EMBALAGENS ORIGINAIS NÃO PODEM SER VENDIDOS NOVAMENTE PELA WAHAAO E POR ISSO, NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS.
- OS PRODUTOS DEVEM SER DEVOLVIDOS NA MESMA EMBALAGEM E CONDIÇÕES QUE FOREM RECEBIDOS, INCLUINDO OS ACESSÓRIOS, MANUAIS, ETC.
- OS PRODUTOS OU ACESSÓRIOS QUE MOSTRAREM SINAIS DE USO OU ESTIVEREM DANIFICADOS NÃO SERÃO ACEITES PARA DEVOLUÇÃO.
- NÃO SERÃO ACEITES DEVOLUÇÕES DAS MERCADORIAS QUE FOREM LAVADAS, DESGASTADAS, DANIFICADAS OU TIVEREM ETIQUETAS REMOVIDAS.
- JÓIAS, RELÓGIOS, ACESSÓRIOS, ÓCULOS OU OUTROS PRODUTOS SEMELHANTES QUE FOREM UTILIZADOS, PERSONALIZADOS, ALTERADOS OU DANIFICADOS TAMBÉM NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS.
O dever de informação do vendedor Quando compra bens ou serviços na Internet, o vendedor tem um dever de informação prévia sobre determinados aspectos, indispensáveis à transparência das transacções. Para a maior parte das compras, o vendedor tem a obrigação de lhe fornecer a seguinte informação, na data da compra:
- O nome, actividade e endereço físico para onde reclamar
- Natureza e características do bem ou serviço
- O preço total
- Forma de pagamento e entrega
- Prazo para exercer o direito de cancelamento e respectivas condições
A informação deve-lhe ser dada por escrito, em papel ou por e-mail. Se recebeu a informação correcta, o direito de cancelamento inicia-se no dia em que receber o bem ou tiver adquirido o serviço.
Se assim não acontecer, o prazo só se iniciará no dia em que receber a informação, o que pode prolongar-se até 3 meses após a recepção do bem ou a compra do serviço. Restrições ao direito de cancelamento O direito de cancelamento não se aplica a todas as compras nem a todo o tipo de bens ou serviços.
Para poder exercer o direito a cancelamento, tem de tratar- se de uma compra à distância ou seja, uma compra em que o vendedor e o consumidor não se encontram fisicamente. Portanto, não terá direito a cancelamento se apenas obtiver o contacto do vendedor na Internet e depois for à sua loja comprar o bem. No entanto, se comprar e pagar o bem na Internet e depois o for levantar no vendedor, já terá direito ao cancelamento, sendo decisivo o facto de a venda se ter feito através da Internet.
Serviço de Apoio Ao Cliente – Segunda a Sexta Feira
PARA QUALQUER INFORMAÇÃO ADICIONAL NÃO HESITE EM ENVIAR-NOS UMA MENSAGEM. RESPONDEREMOS ÀS SUAS QUESTÕES TÃO BREVE QUANTO POSSÍVEL.