FAQ

Como posso pagar as minhas encomendas Wahaao?

Pode pagar as suas encomendas das seguintes formas:

PayPal

Após concluído o seu registo de compra, será apresentado a opção para utilizar a sua conta PayPal para efectuar o pagamento da sua encomenda.

Após confirmar o pagamento iremos proceder ao envio da sua encomenda.

 

Cartão de Crédito

Após concluído o seu registo de compra, utilize a opção Paypal ou Cartão de credito para efectuar o pagamento da sua encomenda, entrará no mode SECURE para introduzir os dados.

Após confirmar o pagamento iremos proceder ao envio da sua encomenda.

 


PARA CLIENTES RESIDENTES EM PORTUGAL


Multibanco – Pagamento Serviços

Após concluído o seu registo de compra, serão apresentados os dados para proceder ao “Pagamento de Serviços” no valor total da encomenda, bastando para isso dirigir-se ao multibanco mais próximo de si.

Após confirmar pagamento iremos concluir a sua encomenda de forma automática.


Pay Shop (loja Payshop)

Após concluído o seu registo de compra, serão apresentados os dados para proceder ao pagamento na rede “Pay Shop” no valor total da encomenda, bastando para isso dirigir-se a um agente autorizado Pay Shop. Poderá efectuar o seu pagamento em numerário ou cheque.

Após confirmar o pagamento iremos proceder ao envio da sua encomenda.


Transferência Bancaria

Após concluído o seu registo de compra, serão apresentados os dados para proceder ao pagamento por transferência Bancaria no valor total da encomenda, após a mesma pedimos para nos enviar via : support@wahaao.com o comprovativo com o numero # da encomenda.

Após confirmar o pagamento iremos proceder ao envio da sua encomenda.

Posso escolher para pagar uma encomenda aquando da entrega?

Atualmente não oferecemos essa opção, por questões de segurança

Apenas aceitamos pré-pagamento de produtos por cartão, referência multibanco, MB way, Transferência Bancaria ou através duma loja payshop.

Todos esses Métodos de Pagamentos são Seguros.

Quanto tempo demora o envio?

A encomenda de produtos cujo estado de disponibilidade seja “Disponível em stock” têm um período de entrega de 2 a 4 dias Úteis e de 12 a 20 dias úteis para certos produtos (sempre indicado o prazo na nota de encomenda)

*Em caso de ruptura de Stock tardiamente comunicada pelo fornecedor entraremos em contacto consigo de forma a apresentar-lhe em alternativa um produto semelhante com o mesmo valor.)

*Ser o mais rápido possível na entrega de qualquer produto é um dos nossos objetivos, mas o tempo depende sempre do produto em questão.

Fazem entregas no estrangeiro? Em que países?

Sim Enviamos para todos os Países da Europa e do Mundo Inteiro excepto alguns Países. 

Na Pagina CHECKOUT poderá escolher o País para envio da sua encomenda

Como obter um código de desconto?

Os nossos clientes recebem os códigos de desconto via e-mail pelas compras realizadas ou também podem usufruir dos códigos publicados nas nossas redes sociais. Registe-se na nossa página e poderá aceder a toda a informação sobre as nossas ofertas, promoções, novidades e passatempos, ou siga-nos nas redes sociais.

Como faço para aplicar um código de desconto?
  • escolha os produtos que deseja e vá inserindo ao Carrinho de compras
  • já no carrinho de compras encontrará um campo com a designação “Código de Cupão”
  • insira o código nesse espaço e confirme com OK
  • o seu código de desconto será aplicado e o valor do cheque presente será deduzido
  • continue com a sua encomenda

Caso surja algum problema com o cheque presente ou vale de desconto da Notino, entre em contacto connosco através da nossa linha de apoio ao cliente!

  • ? +351 91 31 02 818
  • +351 234 78 22 52
  • (* HL  10:00 – 18:00)
  • Segunda a Sexta
O que é a Proteção ao Comprador?

A “Proteção ao Comprador” é um serviço oferecido pela Wahaao.com aos seus utilizadores. Este serviço tem como objetivo proteger o cliente em todo o processo caso haja alguma anomalia. Ao efetuar uma compra através da nossa plataforma este serviço fica ativo de imediato. Para mais detalhes aqui.

A Loja Wahaao.com é Segura?

Somos uma Empresa com Sede e denominação Registada no IRN Portugal

  • Wahaao unipessoal, Lda
  • NIF PT514670991
  • Rua nossa senhora da Sáude
  • 3840 – 206 Fonte de Angeão Vagos | Aveiro
  • PORTUGAL

O projeto Wahaao Online tem com intuito se diferenciar tecnologicamente, permitindo assim chegar a um maior número de clientes de forma rápida, simples, segura e confortável.

Caso tenhas alguma dúvida entra em contacto connosco através 

  • ? +351 91 31 02 818
  • +351 234 78 22 52
  • (*HL  10:00 – 18:00)
  • Segunda a Sexta

Devoluções e Garantias

Quais são as condições de uma devolução

Aceitamos todas as devoluções sempre que estas cumpram os seguintes requisitos:

  • 1* Produto Danificado
  • 2* Produto não funciona
  • 3* Produto Incompleto

Que o produto nos chegue no prazo de 15 dias naturais após a compra acompanhado do formulário de devolução. (enviado por nós após a ocorrência)

Para procedermos à gestão da devolução, é necessário que o produto esteja em perfeitas condições, ou seja, sem utilização, com as respetivas etiquetas e documentos de garantia, acessórios e na sua embalagem original. É obrigatório que venha numa caixa adicional por forma a evitar danos durante a viagem, ou na caixa que foi entregue.

NB: Por razões de higiene, não aceitamos devoluções de roupa interior, cremes, etc., a menos que venham com defeito.

Assim que recebermos o artigo e verificarmos se está correto, procederemos ao reembolso do seu valor através da forma de reembolso que escolher.

Se, aquando a receção do produto, o mesmo se encontrar quebrado ou com defeito, ser-lhe-á devolvido o valor pago ou enviado um novo artigo em perfeito estado. Para tal é necessário que a reclamação seja feita nas primeiras 48 horas a contar da receção do pedido.

IMPORTANTE! Não nos envie nenhum produto sem ter antes tratado da sua devolução através do Apoio ao Cliente centro de contactos (clique aqui)

NOTA IMPORTANTE :

  • Os produtos comprados com portes grátis o reenvio do mesmo as nossas instalações ficará a cargo do comprador 
  • Os produtos comprados com custos de envio, serão recolhido pela nossa transportadora privada gratuitamente
Que fazer se minha encomenda chegou errada?

Para tratar de qualquer incidente após receber o seu pedido, é fundamental que guarde a caixa de transporte durante 15 dias, porque, dependendo do tipo de incidente de que se queixe, podemos necessitar que nos envie de fotografias da mesma ou Video

Se, quando receber o seu pedido, verificar que não está correto (por exemplo, não é o modelo ou cor que tinha escolhido). Envie-nos a sua reclamação ao nosso email Centro de Apoio ao Cliente (clique aqui) com as fotos do produto errado e as fotos das referências (etiquetas, códigos de barra), para que possamos dar-lhe uma solução o mais Rápido possível.

Se, pelo contrário, faltar algum produto e o seu pedido tiver vários pacotes, provavelmente pedir-lhe-emos que nos indique qual era a distribuição dos produtos nas caixas e que nos envie fotografias.

O prazo para este tipo de reclamações (Falta um produto / Produto recebido errado), é de 15 dias naturais a contar da receção do seu pedido. Não se aceitará nenhum tipo de reclamação após esse prazo.

Reembolso da minha encomenda

Reembolsaremos o valor da sua devolução através transferência bancária.

O reembolso será realizado em até 30 dias depois do produto ter chegado as nossas instalações e tivermos comprovado que  está tudo correcto.

Garantias

Todos os produtos comprados possuem garantia de fabricante.

Em caso de quebra ou avaria de algum produto que tenha comprado na nossa loja, pode solicitar a activação da garantia através do nosso Centro Apoio ao Cliente (clique aqui) 

Uma vez solicitado, acionaremos a garantia junto dos fornecedores, uma vez que são eles quem presta esse serviço.

Faremos o possível para agilizar a resposta ao problema. Por favor tenha em conta que não depende apenas da nossa vontade. O processo está sujeito ao tempo de chegada do produto, ao tempo que o serviço técnico demora em diagnosticar e reparar a avaria e ao tempo de devolução do produto reparado ao seu domicílio.